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家具售后服務標準發布,實行“誰銷售誰負責”三包原則
信息來源:信息中心 更新時間:2019-10-25 收藏此頁

10月20日,國家市場監督管理總局、國家標準化管理委員會在浙江省義烏市召開新聞發布會,批準發布一批重要國家標準,涵蓋衣食住行各個方面。據悉,在家居服務領域發布了三個有關標準,分別是《家具售后服務要求》、《中國傳統家具名詞術語》和《居家安防智能管理系統技術要求》,將于明年元旦執行。

一批涵蓋衣食住行各個方面的國家標準于10月20日在浙江省義烏市發布

一批涵蓋衣食住行各個方面的國家標準于10月20日在浙江省義烏市發布

其中,《家具售后服務要求》國家標準規定了家具三包的原則、方式、期限,對定期用戶回訪制度、缺陷消費品召回制度、投訴處理制度、售后服務質量評價制度提出了明確要求。

根據規定,家具產品實行誰銷售誰負責的三包原則。在三包期內,銷售方應當上門提供三包服務,并免收服務費用(包括材料、工時、運輸等費用),雙方另有約定的除外。標準中還規定了三包期限,其中,深色名貴硬木家具、紅木家具、軟體家具三包期限為2年,木家具、金屬家具、竹家具、藤家具、塑料家具、玻璃家具、石材家具及其他家具期限為1年。

《家具售后服務要求》國家標準部分截圖

《家具售后服務要求》國家標準部分截圖

據了解,產品自交貨之日起30日內,產品出現嚴重質量問題,顧客可以選擇退貨、換貨或修理。產品自交貨之日起30日以上、60日內,產品出現嚴重質量問題,顧客可以選擇換貨或修理。

修理時,在三包期內的質量問題應免費維修。退貨時,銷售方應按原購買價格一次性退清貨款。換貨時,銷售方應免費更換同規格型號、同樣式并符合國家標準要求的產品;或經雙方協商的其他規格型號、樣式并符合國家標準要求的產品,三包期限自換貨之日起重新計算;如無同規格型號、同樣式的產品,顧客不愿意調換其他規格型號、樣式的產品而要求退貨的,應予以退貨,并不應收取任何費用。

但是如果因使用、保養、保管不當和自行運輸造成損壞的;無有效購物憑證,且沒有其他方法能夠證明該家具產品購自何處或者無法證明在有效三包期內的;有效購物憑證與產品不符或者涂改的;出售時已明確告知顧客產品存在瑕疵,并在有效憑證上明確注明的;因故降價銷售,并已聲明不實行三包服務的產品將不實行三包,可進行收費服務。

《家具售后服務要求》國家標準的實施,將填補這一領域標準空白,對家具售后服務提出了全方位的要求,將增強家具行業售后服務意識,提高售后服務質量,規范市場秩序,保證消費者和企業的合法權益。

而同期發布的另外兩大標準也對家具行業提出了新的要求。

《中國傳統家具名詞術語》國家標準規定了中國傳統家具一般術語、產品種類術語、結構部件術語、榫卯術語、工藝術語和紋樣裝飾術語等名詞術語,helium中文下載有利于不同地方、區域和國家在傳統家具領域的設計、生產、制造、流通以及消費交流,傳承我國家具行業傳統文化。

《中國傳統家具名詞術語》國家標準部分截圖

《中國傳統家具名詞術語》國家標準部分截圖

《居家安防智能管理系統技術要求》國家標準,根據居家安防智能管理系統設備的組成,分別對可視對講、報警控制及管理、智能家居控制及管理三部分提出了各自的功能要求,實現居住區的安全化、智能化,促進我國智能家居系統控制技術的發展

(來源:品牌紅木網  林子琪∕文)

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